Política de Privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y cuáles son tus derechos, tanto en el sitio ideacreativa.com.ar como en IdeaCenter, nuestra plataforma de atención al cliente (WhatsApp, llamadas, SMS, correo y campañas) que usan empresas clientes. Se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.

1. Quién es el responsable

Responsable: Oscar Castillo, CUIT 20-94110801-7, que opera con el nombre comercial Idea Creativa. Domicilio: Bustamante 175, Luján de Cuyo (5507), Mendoza, Argentina. Correo: contacto@ideacreativa.com.ar.

2. Datos que tratamos en el sitio web

  • Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono y el mensaje que nos envíes, para responder tu consulta o enviarte un presupuesto.
  • Newsletter: tu correo, solo si te suscribís. Podés darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada envío.
  • Datos técnicos y cookies: dirección IP, navegador y páginas visitadas. Si están activados, usamos Google Analytics (con IP anonimizada) y el píxel de Meta para medir visitas y campañas. Podés bloquear las cookies desde tu navegador.

3. Datos que tratamos en IdeaCenter

En IdeaCenter actuamos como encargado del tratamiento: las empresas que contratan la plataforma son las responsables de los datos de sus clientes y nosotros los procesamos siguiendo sus instrucciones, solo para prestarles el servicio.

  • Usuarios de la plataforma (agentes y administradores de las empresas): nombre, correo, rol y registros de actividad.
  • Datos de WhatsApp Business: cuando una persona escribe o recibe mensajes del número de WhatsApp de una empresa conectada, recibimos de Meta su número de teléfono, su nombre de perfil, el contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, documentos, ubicaciones) y los estados de entrega y lectura.
  • Datos de la cuenta de WhatsApp de la empresa: identificadores de la cuenta y de los números, plantillas de mensajes y tokens de acceso, guardados cifrados.
  • Llamadas, SMS y correo: números, duración, grabaciones si la empresa las activa, y los mensajes enviados en sus campañas.
  • Datos de clientes de la empresa: los que la empresa cargue o importe (nombre, documento, ciudad, correo, etc.).

4. Para qué usamos los datos

  • Recibir, mostrar y responder las conversaciones de cada empresa con sus clientes, y crear los tickets de atención.
  • Enviar los mensajes, plantillas y campañas que la empresa decide enviar.
  • Respuestas automáticas y asistentes con inteligencia artificial, solo si la empresa los activa (por ejemplo, transcribir audios o sugerir respuestas).
  • Facturar el servicio, dar soporte técnico, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia. Los datos recibidos a través de WhatsApp se usan únicamente para prestar el servicio a la empresa correspondiente y de acuerdo con las condiciones de Meta para la WhatsApp Business Platform.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes.
  • Proveedores de hosting e infraestructura en Argentina y en la nube.
  • Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI), solo si la empresa activa esas funciones.
  • Amazon Web Services (envío de correos y SMS) y la telefonía que contrate la empresa.
  • Pasarelas de pago (Mercado Pago, Stripe) para cobrar el servicio.
  • Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Argentina; en esos casos exigimos medidas de protección adecuadas.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos del sitio se guardan mientras sean necesarios para responder tu consulta o mientras sigas suscripto. Los datos de IdeaCenter se guardan mientras la empresa mantenga su cuenta activa o hasta que pida eliminarlos; al terminar el contrato se eliminan dentro de los 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas y tokens guardados cifrados, permisos por rol, copias de seguridad y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger los datos.

8. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiendo a contacto@ideacreativa.com.ar. Si tus datos llegaron a través de una empresa que usa IdeaCenter, también podés pedírselo a esa empresa. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 (10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para rectificación o supresión). Las instrucciones para borrar tus datos están en Eliminación de datos.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Menores de edad

El sitio y la plataforma no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos sus datos a sabiendas.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha; si el cambio es importante, avisaremos a las empresas clientes por correo.

11. Contacto

Por cualquier consulta sobre privacidad escribinos a contacto@ideacreativa.com.ar.